Centralita Virtual pro

Centralita Virtual

Un asesor de Onedirect le contactará


Prestaciones extra Centralita PRO
Nuevas funcionalidades avanzadas para su centralita virtual con las que podrá tener el máximo control de todas sus llamadas.

ESTADÍSTICAS AVANZADAS
ESTADÍSTICAS AVANZADAS:
  • Por cola de llamadas
  • Por agente/extensión
  • Volúmenes de llamada totales
  • Paneles gráficos
  • Acotado por calendario y horario
GESTIÓN DE SLA
GESTIÓN DE SLA:
  • Definición de criterios SLA por cola
  • Extensiones fuera de estadísticas
  • Monitorización para asegurar calidad de atención telefónica
INFORMES Y CDR:
INFORMES Y CDR:
  • Informes de llamadas por extensión
  • Informes de llamadas por colas
  • Detalle de llamadas por extensión en cada cola
  • Exportable a CSV, PDF...

AVISOS DE ABANDONO
AVISOS DE ABANDONO:
  • Notificaciones email
  • Alertas de abandono
  • Seguimiento de llamadas no atendidas
  • Paneles de control y estadística
RANKING DE AGENTES
RANKING DE AGENTES
  • Cálculos de productividad (llamadas atendidas por agente, comparativa de tiempos…)
  • Paneles gráficos
  • Seguimiento detallado por extensión
GEOPOSICIONAMIENTO
GEOPOSICIONAMIENTO
  • Contador de llamadas por zona geográfica
  • En mapa y agrupado en lista


Módulos Adicionales

PANEL WALLBOARD / TIEMPO REAL
PANEL WALLBOARD / TIEMPO REAL
  • Widgets y alertas personalizables
  • Fácil acceso visual de la información
  • Llamadas, estados y alertas on time
  • Estadísticas de última hora
AGENTES TELEMARKETING
AGENTES TELEMARKETING
  • Campañas de emisión
  • Formularios de campañas
  • Importación de listados de emisión
  • Sistema de estadísticas


Otras funcionalidades

CLICK2CALL WEB
CLICK2CALL WEB
  • Botón web customizable para emisión de llamadas
  • Configuración de horario de atención
  • Llamadas agendadas y seguimiento
  • Restricción de llamadas (permisión a nacional, móvil, internacional, números concretos…)
AGENDA CORPORATIVA
AGENDA CORPORATIVA
  • Agenda LDAP
MÓDULO API
MÓDULO API
  • Integración con CRM